Shipping policy

En Royalmont® trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación con la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío.

Tiempo de envío

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

En general, el tiempo total de entrega incluye:

  • Tiempo de procesamiento: preparación y gestión del pedido.
  • Tiempo de transporte: desde que el pedido es enviado hasta su entrega.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, días festivos o circunstancias extraordinarias, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será mostrado claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer envío gratuito, las condiciones aplicables serán indicadas en nuestra tienda o durante el proceso de pago.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de envío incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.

Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

Royalmont® no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Retrasos de la empresa de transporte.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Alta demanda.
  • Procesos aduaneros, cuando corresponda.
  • Información de envío incorrecta o incompleta.
  • Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Pedidos perdidos o con problemas de entrega

Si tu pedido presenta un retraso significativo o consideras que existe un problema con la entrega, contáctanos para que podamos revisar tu caso y ofrecerte asistencia.

Daños durante el envío

Si recibes un producto dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible e incluyas fotografías claras del producto y del embalaje, cuando sea necesario, para poder evaluar la situación.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o nuestra política de envíos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por confiar en Royalmont®.